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    今冬供熱進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，濟(jì)南熱力全面推行“供暖管家”服務(wù)新模式，網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)供暖片區(qū)服務(wù)全覆蓋，讓東城熱用戶享受“管家式”服務(wù)。
    據(jù)了解，濟(jì)南熱力推出的供暖管家，每一位管轄2000戶熱用戶，與轄區(qū)內(nèi)用戶形成了“一對(duì)多”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)模式。每一位供暖管家通過(guò)印制統(tǒng)一的服務(wù)卡，在發(fā)放供暖宣傳單時(shí)送到居民家中，服務(wù)卡上印有該片區(qū)供暖管家的姓名及聯(lián)系方式，用戶在遇到用熱政策咨詢、故障、測(cè)溫等供暖問(wèn)題時(shí)，可直接撥打片區(qū)供暖管家的電話，以便及時(shí)得到處理。解決了用戶撥打12345、12319等服務(wù)熱線詢問(wèn)供暖問(wèn)題過(guò)程中的傳遞環(huán)節(jié)多、耽誤時(shí)間、轉(zhuǎn)述有可能造成內(nèi)容誤傳等問(wèn)題。
    除此之外，“供暖管家”的具體職責(zé)還包括：在所轄片區(qū)張貼、發(fā)放宣傳材料，舉辦宣傳活動(dòng)，向片區(qū)居民宣傳供暖常識(shí)；　對(duì)所轄片區(qū)用戶提供用熱咨詢和指導(dǎo)，必要時(shí)提供上門(mén)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)；　傾聽(tīng)所轄片區(qū)客戶的用暖訴求和建議，及時(shí)反饋、持續(xù)改進(jìn)，維護(hù)、更新用戶基礎(chǔ)信息；對(duì)所轄片區(qū)開(kāi)展用暖安全檢查，指出隱患并指導(dǎo)整改等。
    此外，記者了解到，濟(jì)南熱力根據(jù)居民的生活習(xí)慣，推出了網(wǎng)上交費(fèi)等便捷服務(wù)，用戶足不出戶便可輕松完成繳費(fèi)。
今年，濟(jì)南熱力網(wǎng)站（www. jn-reli.com）全新改版升級(jí)，推出多項(xiàng)服務(wù)新舉措，增加了“在線交流”及“網(wǎng)上服務(wù)”功能。用戶登錄網(wǎng)站后，在“網(wǎng)上服務(wù)”一項(xiàng)中，通過(guò)山東公共繳費(fèi)平臺(tái)、財(cái)付通、支付寶進(jìn)行在線交費(fèi)，省去了去客服大廳、銀行繳費(fèi)的路途奔波、排隊(duì)等候等不便，使繳費(fèi)更方便快捷。同時(shí)，濟(jì)南熱力還與多家銀行合作開(kāi)通了網(wǎng)上銀行繳費(fèi)渠道，持招商銀行(600036,股吧)、興業(yè)銀行(601166,股吧)、中國(guó)銀行(601988,股吧)、浦發(fā)銀行(600000,股吧)、齊魯銀行、中信銀行(601998,股吧)、建設(shè)銀行(601939,股吧)卡的客戶無(wú)論在何時(shí)何地，只要登錄這些銀行的網(wǎng)上銀行或者手機(jī)銀行，就可以繳納采暖費(fèi)。 來(lái)源：和訊新聞