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        公司新聞

        公眾服務APP
        發(fā)表時間:2017/5/4 16:58:23  來源:泰安奇正電子科技有限公司  瀏覽次數(shù):2153 次

        簡介

            針對目前水務行業(yè)普遍存在客服受理渠道窄、公告通知送達率不高、收費難、保修、投訴效率低的突出問題,公眾水務APP及門戶網(wǎng)站架起了客戶與水務企業(yè)之間的溝通橋梁,在很大程度上解決現(xiàn)有服務工作中的瓶頸。
            公眾水務APP及門戶網(wǎng)站在對水務行業(yè)需求了解的基礎(chǔ)上,利用公眾水務APP工具,結(jié)合企業(yè)門戶,與水務業(yè)務(主要是客戶服務系統(tǒng))進行了完美的集成,定制研發(fā)出適用于水務公司的公眾服務平臺。通過該服務平臺的應用,用戶不僅能快速實現(xiàn)水費查詢、繳費、保修、舉報,還能實現(xiàn)自助報裝申請和進度查詢。水務公司也可以通過該平臺向用戶發(fā)布水務法律法規(guī)、抗災、停水、公告等服務信息,也可以通過該平臺處理用戶的投訴、建議、保修等業(yè)務。

        可應用于

        1、給排水行業(yè)

        2、燃氣行業(yè)

        3、供暖行業(yè)

        4、其它公用事業(yè)單位

        產(chǎn)品特點及功能

            1、營銷業(yè)務拓展:除了水費查詢、繳費外,通過公眾水務APP自助服務,可實現(xiàn)用戶自報止碼、自助信息變更業(yè)務辦理

            2、官網(wǎng)養(yǎng)護業(yè)務拓展:自助保修并上傳現(xiàn)場故障照片,維修人員可以在出發(fā)前通過現(xiàn)場照片判斷故障類別,并準備針對性的維修方案

            3、客服業(yè)務拓展:1> 除了自助知識庫查詢外,通過公眾水務APP平臺,用戶可隨時舉報違章、漏水、偷水、消防栓漏水等現(xiàn)場照片上傳。2>對于用戶舉報的獎勵,通過公眾水務APP平臺的支付功能,可將獎金直接發(fā)放給舉報人,兌現(xiàn)效率高,用戶熱情不減

            4、提升企業(yè)形象:公眾水務APP服務平臺通過整合企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務,為用戶提供統(tǒng)一的服務應用入口,集成營銷管理、用水報裝、客戶熱線、公告、自助查詢等多項服務,使得客戶服務工作真正做到“自助”及“7×24小時在線”

        系統(tǒng)展示圖

         

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